Error 401
Error 401: Está tratando de entrar en una zona reservada y no está autorizado para ello, ya sea por un error de nombre de usuario o de contraseña. Favor de intentar nuevamente con datos correctos. Aquí reportaremos las causas más frecuentes de los errores de autenticación y de acceso. En la gran mayoría de los casos el usuario no puede acceder porque cae en uno de los errores siguientes:
- Está accediendo a internet mediante el servicio AOL, el cual proporciona su propio navegador web que puede provocar este tipo de problema. Utilice Mozilla Firefox, Chrome, Internet Explorer, Opera o Safari.
- Un firewall está instalado en su máquina y está mal configurado. Verifique su configuración o desactívelo a la hora de utilizar nuestro servicio.
- Si se está conectando mediante un servidor proxy verifique bien la presencia de eventuales restricciones. Algunos de estos servidores limitan algunas conexiones, especialmente conexiones de zonas miembros o áreas reservadas de sitios. Es posible que otras restricciones se apliquen. Para mayores informaciones dirígase a su proveedor de conexión privada o de empresa.
- Su navegador web no está configurado para aceptar los cookies. Favor de corregir los parámetros de seguridad de su navegador de manera a aceptarlos todos.
- La diferencia entre mayúsculas y minúsculas es importante tanto para el nombre de usuario como para la contraseña. Averigue que la tecla CAPS LOCK o MAYÚSCULAS no esté activada y verifique la capitalización de sus letras.
- El nombre de usuario y la contraseña deben ser insertados en el orden correcto y no pueden ser intercambiados de lugar. Es decir tenga cuidado en no insertar el nombre de usuario en lugar de la contraseña o viceversa.
- Su navegador es quizás configurado de manera a entrar a cualquier sitio como usuario anónimo utilizando su dirección email como contraseña. Debe cambiar esta situación en los parámetros de seguridad de sus opciones de internet.
- Si efectúa un copiar/pegar de su nombre de usuario y de su contraseña tenga cuidado en no incluir espacios en la selección ya que en este caso las credenciales serían incorrectas.
- Si a pesar de todo eso usted se siente seguro de que está insertando los datos correctamente, no se rinda al primer intento. A veces el sistema pide las credenciales más de una vez, aún si son correctas, especialmente si se trata del primer acceso.
- A veces el problema es debido a una mala configuración de Internet Explorer. Si usted utiliza este navegador y tiene problema, utilice otro, como Mozilla Firefox, Chrome, Opera o Safari.
Si el problema persiste a pesar de todas estas averiguaciones, contacte nuestro servicio a la clientela